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  PACKAGE [ 제6강 ] 오너에게 신뢰받는 컴플레인 상담

  김영준 교수

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  강의 시간 45분08초

  김영준 교수

  [ 제6강 ] 오너에게 신뢰받는 컴플레인 상담
  
  · 컴플레인 전문 상담자의 기본자세

  
  
  · 컴플레인은 긍정적으로 받아들여라

  
  
  · 우선 상담자는 자존감을 가져라

  
  
  · 컴플레인 환자와 시비를 가리지 말라

  
  
  · 컴플레인 환자에게 적극적 경청을 하라

  
  
  · 초기 진화가 안 되면 3가지를 바꿔라

  
  
  · 컴플레인 사례를 공유하고 교육하라 

  
  

  상담스킬업 초급과정 강의는,

  각 주제 별 원하는 강의만 따로,

  또는 모두 같이 패키지로도 수강신청 가능합니다.!

  ​

  주먹구구식이 아닌,

  심리학과 마케팅 이론에 토대를 둔

  과학적인 치과상담 스킬을 적용 합니다.

  ​

  상담의 패턴을 바로 잡는 것 부터

  환자 별, 진료 유형 별 상담 특성에

  대해 포인트를 알려드립니다.

  ​

  컴플레인, 상담의 ​클로징 까지

  상담에 필요한 과정까지

  한번에 만나 보실 수 있도록 구성!!

  ​

  상담을 처음 하시는 분이나

  기존에 하고 계시는 분들도

  다시 초심으로 돌아가

  나의 상담 패턴과 기본을

  돌아 보실수 있는

  계기가 되실 것 입니다.